Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Bestellung & Bezahlung

Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Sie können ganz bequem über unseren Online-Shop bestellen. Legen Sie die gewünschten Artikel in den Warenkorb und folgen Sie dem Bestellprozess bis zur Kasse.

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden: Kreditkarte (Visa, MasterCard), PayPal, Klarna
(Rechnung und Ratenzahlung) sowie Sofortüberweisung.

Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?

Leider ist eine nachträgliche Änderung oder Stornierung Ihrer Bestellung derzeit nicht
möglich, da unser Versandprozess sehr schnell beginnt. Wir bitten um Ihr Verständnis und stehen Ihnen bei Fragen gerne zur Verfügung.

Erhalte ich eine Bestellbestätigung?

Ja, Sie erhalten unmittelbar nach Ihrer Bestellung eine Bestellbestätigung per E-Mail.

Kann ich auch telefonisch bestellen?

Derzeit bieten wir ausschließlich Online-Bestellungen an.

Versand & Lieferung

Wie lange dauert der Versand?

Alle Informationen zu Lieferzeiten finden Sie übersichtlich auf unserer Versandseite.

Mit welchem Versanddienstleister wird meine Bestellung geliefert?

Wir versenden mit BRT. Alle Sendungen sind nachverfolgbar.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Alle Informationen zu Versandkosten finden Sie übersichtlich auf unserer Versandseite.

Muss ich bei internationalen Bestellungen mit Zollgebühren rechnen?

Ja, bei Lieferungen außerhalb der EU können Zölle, Steuern oder andere Einfuhrgebühren anfallen. Diese Kosten werden vom jeweiligen Land erhoben und müssen vom Empfänger übernommen werden.

Bitte informieren Sie sich vorab bei Ihrem zuständigen Zollamt über mögliche Gebühren.

Kann ich meine Lieferung nachverfolgen?

Ja, sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Tracking-Link.

Liefert ihr auch ins Ausland?

Ja, wir liefern weltweit. Die genauen Versandkosten und Lieferzeiten finden Sie auf unserer Versandseite. Sollte Ihr gewünschtes Lieferland dort nicht aufgeführt sein, ist ein Versand dorthin derzeit leider nicht möglich.

Rückgabe & Umtausch

Kann ich Artikel zurückgeben?

Ja, Sie können Artikel kostenlos innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware innerhalb der EU zurückgeben. Bei internationalen Rücksendungen bitten wir um Verständnis, dass der Kunde die Rücksendung trägt.

Wie funktioniert die Rücksendung?

Bitte senden Sie uns eine kurze E-Mail mit Ihrer Bestellnummer. Wir senden Ihnen dann das Rücksendeformular und weitere Anweisungen zu.

Muss ich die Rücksendekosten selbst tragen?

Innerhalb Deutschlands und EU-Ländern übernehmen wir die Rücksendekosten.
Für internationale Rücksendungen bitten wir um Verständnis, dass der Kunde die Rücksendung trägt.

Wie lange dauert die Rückerstattung?

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erstatten wir den Betrag innerhalb von 5–7 Werktagen.

Kann ich einen Artikel umtauschen?

Ein direkter Umtausch ist leider nicht möglich. Bitte geben Sie den Artikel zurück und bestellen Sie den gewünschten Artikel erneut.

Liefert ihr auch ins Ausland?

Ja, wir liefern weltweit. Die genauen Versandkosten und Lieferzeiten finden Sie auf unserer Versandseite. Sollte Ihr gewünschtes Lieferland dort nicht aufgeführt sein, ist ein Versand dorthin derzeit leider nicht möglich.

Produkte & Pflege

Aus welchen Materialien bestehen eure Taschen und Accessoires?

Die genauen Infos zum Produkt stehen auf dem Etikett und natürlich in der Beschreibung auf unserer Website.

Wie pflege ich meine Tasche richtig?

Wie Sie Ihr Produkt richtig pflegen, steht auf dem Etikett einfach nachschauen.

Wie finde ich die richtige Größe oder das passende Modell?

Die genauen Maße jedes Produkts finden Sie in der Produktbeschreibung auf unserer Website.

Was bedeutet „handgemacht“ oder „fair produziert“ bei euren Produkten?

Unsere Produkte sind nicht handgemacht und werden nicht unter einem „Fair-Trade“-Label hergestellt. Wir arbeiten jedoch ausschließlich mit sorgfältig ausgewählten Partnern zusammen, die auf Qualität und verantwortungsvolle Produktionsstandards achten.

Konto & Datenschutz

Muss ich ein Kundenkonto anlegen, um zu bestellen?

Nein, Sie können auch als Gast bestellen.

Ein Kundenkonto bietet jedoch Vorteile wie Bestellübersicht und schnelleren Check-out.

Wie kann ich mein Passwort zurücksetzen?

Klicken Sie im Login-Bereich auf „Passwort vergessen“ und folgen Sie den Anweisungen.

Sind meine persönlichen Daten sicher?

Ja. Ihre Daten werden bei uns gemäß DSGVO streng vertraulich behandelt und nur zur Bestellabwicklung verwendet.

Kann ich meine Bestellung auch als Gast aufgeben?

Ja, das ist problemlos möglich. Sie müssen kein Kundenkonto anlegen.

Wie kann ich meine gespeicherten Daten löschen lassen?

Schreiben Sie uns einfach eine kurze E-Mail (contact@congobasin-tours.com) wir kümmern uns
umgehend darum.

Sonstiges

Gibt es einen Geschenkgutschein?

Ja, sie finden unsere digitalen Geschenkgutscheine im Menü unter „Gutscheine“.

Wie löse ich einen Rabattcode ein?

Geben Sie den Code im Warenkorb im entsprechenden Feld ein, der Rabatt wird automatisch abgezogen.

Wo finde ich Informationen zu neuen Kollektionen?

Melden Sie sich für unseren Newsletter an, um keine Neuheiten zu verpassen.

Bietet ihr personalisierte Produkte an?

Nein, derzeit bieten wir keine personalisierten Produkte an. Sollte sich das in Zukunft ändern, informieren wir Sie selbstverständlich über unsere Website und Newsletter.

An wen kann ich mich bei weiteren Fragen wenden?

Wenn Sie in unseren FAQs keine passende Antwort gefunden haben, schreiben Sie uns gerne an: contact@congobasin-tours.com.
Unser Team wird sich so schnell wie möglich bei Ihnen melden.